TROCAS E DEVOLUÇÕES

ZORAYA
Última atualização: 15/03/2026

A ZORAYA respeita o direito do consumidor e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Todos os acessórios inclusos devem ser enviados
• Não serão aceitos itens danificados por mau uso

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei para compras online.

3. MOTIVOS ACEITOS

• Arrependimento da compra
• Produto com defeito de fabricação
• Produto divergente do pedido realizado
• Problemas no transporte que comprometam o uso

4. COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

contato@zoraya.com.br
WhatsApp: (45) 99911-5994

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto para agilizar a análise.

5. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar se as condições foram atendidas. O prazo médio de avaliação é de até 5 dias úteis.

6. REEMBOLSO

• Cartão de crédito: estorno conforme operadora
• Pix: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação
• Boleto: reembolso via transferência bancária

O reembolso será processado somente após aprovação da análise do produto devolvido.

7. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a ZORAYA se responsabiliza pela substituição sem custo adicional ao cliente.

8. CUSTOS DE ENVIO

Em casos de defeito ou erro da loja, o custo de envio será totalmente coberto pela ZORAYA. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

9. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Produtos em promoção podem seguir regras específicas
• Solicitações fora do prazo não serão aceitas
• Pedidos sem comunicação prévia podem ser recusados