POLÍTICA DE ENVIO

ZORAYA
Última atualização: 15/03/2026

A ZORAYA trabalha com processos logísticos estruturados para garantir que cada pedido seja separado, embalado e entregue com segurança, rastreabilidade e transparência total. Esta política detalha todas as etapas do envio, prazos e responsabilidades.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

• Confirmação de pagamento
• Separação do produto em estoque
• Conferência e embalagem
• Registro logístico e emissão de etiqueta
• Envio à transportadora

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode se estender ligeiramente.

2. PRAZO TOTAL DE ENTREGA

O prazo total de entrega é composto por processamento + transporte. Após o envio, o prazo médio estimado varia conforme região:

• Regiões metropolitanas: 5 a 10 dias úteis
• Regiões interiores: 7 a 15 dias úteis
• Áreas remotas: até 20 dias úteis

Esses prazos são estimativas e podem variar de acordo com fatores logísticos externos.

3. MODALIDADES DE ENVIO

A ZORAYA utiliza diferentes parceiros logísticos conforme a região e disponibilidade:

• Correios (PAC e SEDEX)
• Transportadoras parceiras
• Logística intermediada por hubs regionais

A escolha da modalidade é feita automaticamente visando melhor custo-benefício e prazo.

4. RASTREAMENTO

Todos os pedidos possuem código de rastreio. Assim que o envio for realizado, o cliente receberá as informações por e-mail ou WhatsApp.

O rastreamento pode levar até 48 horas para atualização inicial após o despacho.

5. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

• Preencher corretamente o endereço de entrega
• Garantir que haverá alguém para receber o pedido
• Acompanhar o rastreio regularmente

Endereços incorretos ou incompletos podem resultar em devolução e custo adicional de reenvio.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja recebimento, o pedido poderá:

• Ser encaminhado a uma agência local
• Ficar disponível para retirada
• Ou retornar ao remetente

7. ATRASOS E IMPREVISTOS

Apesar do planejamento logístico, podem ocorrer atrasos por fatores externos como:

• Alta demanda em períodos promocionais
• Greves ou instabilidades logísticas
• Condições climáticas adversas
• Fiscalizações e trâmites internos de transporte
• Problemas operacionais das transportadoras

Nestes casos, a ZORAYA acompanha o pedido até a resolução final.

8. FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

• CEP de destino
• Peso e dimensões do produto
• Modalidade de envio escolhida

9. PEDIDOS NÃO ENTREGUES

Se o pedido não puder ser entregue por motivos como endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele poderá retornar ao centro logístico. O reenvio poderá gerar novo custo de frete.

10. PRAZO DE SUPORTE

Nosso suporte acompanha todos os pedidos até a conclusão da entrega. Em caso de problemas, o cliente pode entrar em contato diretamente.

contato@zoraya.com.br
WhatsApp: (45) 99911-5994

11. LIMITAÇÃO GEOGRÁFICA

No momento, a ZORAYA realiza envios exclusivamente dentro do território brasileiro.